Swedish

Envise Möter: Peter Szabo, Brixly

2024/08/14

Vi har träffat Peter Szabo på Brixly, för att diskutera eftermarknadshantering och få en djupare inblick i hans erfarenheter och insikter. Peter har arbetat i byggbranschen i över två decennier och har en gedigen erfarenhet.

Marcus (Envise): Hej Peter, tack för att du tar dig tid att prata med oss idag. Kan du börja med att berätta lite om din bakgrund och hur din karriär i byggbranschen har utvecklats?

Peter Szabo (Brixly): Hej, det är ett nöje att få dela med sig. Min resa började hos LB Hus 2004, där jag arbetade som byggledare fram till 2012. Under den tiden producerade vi cirka 30 småhus per år, och min roll inkluderade en mängd olika ansvarsområden, från hantering av kundens tillval till genomförande av besiktningar och efterbesiktningar.

Marcus (Envise): Det låter som en intensiv period. Hur såg eftermarknaden ut på den tiden?

Peter Szabo: Eftermarknaden var ganska outvecklad då. Vi hade ingen dedikerad eftermarknadsroll och mycket av arbetet sköttes via mejl och telefon. Det fanns inga avancerade system för att hantera eftermarknaden, och tillgången till internet var inte lika utbredd som idag. Det var mycket manuellt arbete och en hel del springande mellan olika uppgifter.

Marcus (Envise): Hur förändrades din roll när du började arbeta för Egnahemsbolaget 2012?

Peter Szabo: När jag började på Egnahemsbolaget 2012 blev min roll mycket mer fokuserad på eftermarknaden. Tillsammans med en kollega, startade vi en strukturerad eftermarknadsavdelning. Tidigare hade projektcheferna tagit hand om eftermarknaden, vilket inte var effektivt eftersom de också hade nya projekt att hantera. Vi implementerade ett internt system för att bättre hantera eftermarknaden och förbättra svarstider och dokumentation.

Marcus (Envise): Vad var de största utmaningarna ni stötte på under den perioden?

Peter Szabo: En av de största utmaningarna var att hantera de många klagomålen som kom in. Eftersom eftermarknaden tidigare inte hade prioriterats, hade vi en hel del att ta igen. Revisorerna granskade vår eftermarknad noggrant, inklusive våra svarstider och hur vi sparade material. Det var också en utmaning att hantera direktkontakten med köparna, som blev allt tuffare med tiden på grund av ett hårdare klimat.

Marcus (Envise): Nu arbetar du på Brixly. Hur har din roll och eftermarknadshanteringen förändrats sedan dess?

Peter Szabo: På Brixly, där jag har arbetat sedan 2022, arbetar vi mestadels med professionella beställare snarare än privatpersoner. Detta har gjort relationerna mer professionella och förståelsen mellan parterna är högre. Vi har också en mer systematisk och strukturerad eftermarknadshantering. Vi försöker ständigt förbättra våra rutiner och lyfta eftermarknaden på agendan. Vi ser till att problem åtgärdas snabbt och att vi återkopplar till kunden så fort som möjligt.

Marcus (Envise): Hur ser du på framtiden för eftermarknadshantering i byggbranschen?

Peter Szabo: Jag tror att framtida upphandlingar kommer att ställa tydligare krav på hanteringstider och andra aspekter av eftermarknaden. Det är viktigt att ha tydliga rutiner och erfarenhet för att kunna hantera eftermarknaden effektivt. Alla kan sätta låga priser, men det är viktigt att erbjuda en bra kundrelation och bemöta kunden på ett bra sätt. På Brixly arbetar vi aktivt med att se till att vår eftermarknadshantering är en integrerad del av vår verksamhet och att vi ständigt förbättrar våra processer.

Marcus (Envise): Tack för dina insikter, Peter. Det har varit mycket intressant att höra om dina erfarenheter och tankar om eftermarknaden i byggbranschen.

Vi finns här för dig!

Låt oss digitalisera era fastighetsprojekt. Kontakta oss idag för att höra mer om hur vi kan optimera er verksamhet.

Kontakta oss för att boka en demo
Stäng

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Det går ut en gång i kvartalet