BoNorrs affärsidé är att bygga prisvärda bostäder, vilket ställer stora krav på att hålla nere kostnaderna utan att kompromissa med kvaliteten. Med god kundservice som en central del i alla projektfaser är en välskött och lättöverskådlig eftermarknadshantering av högsta prioritet. I samband med detta inledde BoNorr sitt samarbete med Envise (då HomeMaker) och började använda Envise Service strax innan sommaren 2021.
Christer Larsson, grundare och vd på BoNorr AB, beskriver företagets syn på kundnöjdhet och hur de hanterar garantiåtaganden och felanmälningar:
”Vårt övergripande mål är alltid att minimera fel och leverera hög kvalitet. Vi jobbar kontinuerligt med att ha bra egenkontroller, en nära dialog med yrkesarbetare och att själva besikta innan den ordinarie besiktningen för att åtgärda eventuella fel.”
Larsson betonar vikten av god kommunikation och återkoppling inom eftermarknadshanteringen:
”Envise (då HomeMaker) gav oss värdefulla insikter kring hur vi borde strukturera vårt eftermarknadsarbete. Service är enkelt att använda, och vi har bara fått positiv feedback – från både slutkund och underentreprenör.”
Kommunikation är en av de största utmaningarna inom eftermarknadshantering i bygg- och fastighetsbranschen. BoNorr har därför en tydlig strategi för att hålla kunder uppdaterade genom hela processen och förebygga missförstånd. Redan innan inflyttning informeras kunderna om hur felanmälningar går till, och BoNorr ser till att upprätthålla en kontinuerlig dialog genom hela processen.
Med den ökande digitaliseringen öppnas nya möjligheter, men också nya krav på snabbhet och effektivitet. Slutkunder förväntar sig snabbare svar och smidigare lösningar. Samtidigt ställs allt högre krav på utvecklare från myndigheter, särskilt i frågor som rör ny teknik, som möjligheten att ladda elfordon hemma.
”Med Service kan vi arbeta mer organiserat och hantera flera projekt parallellt. Vi får en tydlig överblick, kan analysera projekten och dra värdefulla slutsatser inför framtida byggprojekt. All kommunikation samlas på ett och samma ställe, vilket gör oss mindre sårbara och inte personberoende vid ärendehanteringen. Vi kan även enkelt bjuda in externa parter för att samarbeta kring specifika ärenden och arbeten.”– Christer Larsson, vd BoNorr AB
Om BoNorr
BoNorr AB är en bostadsutvecklare baserad i Östersund och har hittills byggt över 700 bostäder. Genom att ha byggproduktionen inom samma koncernstruktur kan BoNorr hålla en god insyn och upprätthålla ett starkt fokus på kvalitet genom hela processen. Från råmark till färdig bostad erbjuder BoNorr ett helhetsperspektiv och närvaro genom alla steg – från detaljplanering och bygglov till byggproduktion och överlämning. Bolaget har också en växande portfölj med cirka 300 byggrätter.
